Propuesta de mejoramiento para optimizar la oportunidad en la atención de consulta externa en la IPS Salud Integral Cundinamarca S.A.S

Jersa Jernel Pomare; Laura Isabel Medina Montañes; Johan Enrique Ortiz Guzmán

FRH Trabajos de grado de especialización · Trabajos de grado 2026 Acceso abierto

Propuesta de mejoramiento para optimizar la oportunidad en la atención de consulta externa en la IPS Salud Integral Cundinamarca S.A.S

Autores

Jersa Jernel Pomare Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Laura Isabel Medina Montañes Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

Director/a · Tutor/a

Johan Enrique Ortiz Guzmán CUA correspondencia ORCID

Resumen

El presente proyecto tiene como propósito diseñar una propuesta de mejoramiento orientada a optimizar la oportunidad en la atención del servicio de consulta externa de la IPS Salud Integral Cundinamarca S.A.S., institución creada para fines académicos. El estudio surge a partir de la identificación de demoras en la asignación de citas y en la atención de los usuarios, situación que ha incrementado el número de quejas y ha afectado la percepción de la calidad del servicio. Para el desarrollo del trabajo se realizará un diagnóstico de la situación actual de la institución, identificando las principales causas que generan los tiempos de espera y su impacto en los procesos asistenciales y administrativos. Con base en este análisis, se plantearán estrategias de mejoramiento apoyadas en herramientas de la gerencia de la calidad y la auditoría en salud, orientadas a fortalecer la gestión de la consulta externa, optimizar la programación de agendas y contribuir al mejoramiento continuo de la atención. Se espera que la propuesta permita fortalecer la eficiencia de los procesos institucionales, mejorar la satisfacción de los usuarios y favorecer el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para las instituciones prestadoras de servicios de salud.

Palabras clave

Consulta externa Calidad en salud Oportunidad en la atención Mejoramiento continuo Gestión de la calidad IPS

Metadatos

Código institucional: PROD-2026-4674
Idioma: Español
Grupo(s): Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088)
Línea de investigación: Gestión Estratégica, Calidad y Transformación de Instituciones Educativas
Programa: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Área OCDE: Ciencias Sociales
URI Minerva: https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4596

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Jersa Jernel Pomare, Laura Isabel Medina Montañes, Johan Enrique Ortiz Guzmán (2026). Propuesta de mejoramiento para optimizar la oportunidad en la atención de consulta externa en la IPS Salud Integral Cundinamarca S.A.S. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4596

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AU  - Jersa Jernel Pomare
AU  - Laura Isabel Medina Montañes
AU  - Johan Enrique Ortiz Guzmán
PY  - 2026
PB  - Corporación Universitaria de Asturias
KW  - Consulta externa
KW  - Calidad en salud
KW  - Oportunidad en la atención
KW  - Mejoramiento continuo
KW  - Gestión de la calidad
KW  - IPS
LA  - es
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