Propuesta de mejora para la optimización de los tiempos de espera y la oportunidad de atención en el servicio de urgencias de la E.S.E. Hospital Local de Calamar

Resumen

El presente trabajo tiene como propósito diseñar una propuesta de mejora orientada a optimizar la oportunidad de atención y los tiempos de espera en el servicio de urgencias de la E.S.E. Hospital Local de Calamar, institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad ubicada en el municipio de Calamar, Bolívar. El servicio de urgencias constituye un proceso fundamental dentro de la atención institucional, debido a la necesidad de brindar una respuesta oportuna, eficiente y segura a los usuarios que requieren atención inmediata. La propuesta surge a partir de la identificación de una oportunidad de mejora relacionada con la gestión de los tiempos de espera durante el proceso de atención en urgencias. Aunque no se cuenta inicialmente con información pública suficiente para establecer un tiempo promedio de espera, se plantea la necesidad de realizar un diagnóstico que permita caracterizar el comportamiento del proceso, identificar los puntos críticos y determinar los factores que pueden generar demoras desde el ingreso del usuario hasta su valoración y atención. Esta situación resulta relevante para el mejoramiento continuo de la calidad y para el fortalecimiento de la experiencia de los usuarios y sus familias. El proyecto se desarrollará mediante la metodología de investigación-acción, contemplando las etapas de identificación y análisis del problema, planificación de la solución y definición de los recursos, responsables, cronograma y presupuesto necesarios para su implementación. Como parte del diagnóstico se propone recopilar y analizar información relacionada con el flujo de atención, tiempos de espera, organización del proceso y disponibilidad de talento humano, con el propósito de establecer las causas que afectan la oportunidad de atención. Como resultado, se espera formular una propuesta de mejora aplicable al servicio de urgencias de la E.S.E. Hospital Local de Calamar, orientada a optimizar el flujo de atención, reducir las demoras identificadas y fortalecer la eficiencia del proceso. La propuesta estará acompañada de acciones, responsables e indicadores que permitan realizar seguimiento a su implementación y contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud.

Palabras clave

Metadatos

Código institucional

PROD-2026-4670

Idioma

Español

Grupo(s)

Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088)

Línea de investigación

Gestión, Calidad y Evaluación de Servicios de Salud

Programa

Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

Área OCDE

Ciencias Sociales

URI Minerva

https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4592