Estrategia de prevención de riesgos psicosociales en asesores de empleo CIS Lorica - Comfacor
Autores
- Marinella Loret Diaz Especialización en Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo
- Jose Guillermo Londoño Barraza Especialización en Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo
Director/a · Tutor/a
- Daniel Andrés Rodríguez CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente proyecto aborda la problemática relacionada con la exposición a factores de riesgo psicosocial en los asesores del Área de Empleo del Centro Integral de Servicios (CIS) Lorica de la Caja de Compensación Familiar de Córdoba (Comfacor), asociada principalmente con la atención continua al público, la carga mental, las demandas emocionales, el ritmo de trabajo y la realización de actividades administrativas. Esta situación puede generar fatiga cognitiva y afectar el bienestar de los trabajadores y la calidad del servicio prestado. En este contexto, el objetivo del proyecto es diseñar una propuesta innovadora de prevención de riesgos psicosociales que contribuya al mejoramiento de las condiciones de trabajo de los asesores del Área de Empleo. La metodología se desarrolló mediante un enfoque de diagnóstico y formulación de una propuesta de mejora, considerando las características del proceso de atención y las necesidades identificadas en el área. Como resultado, se diseñó el Modelo de Atención Híbrida Inteligente y Descompresión Cognitiva para el Servicio de Empleo en el CIS Lorica, compuesto por dos estrategias principales: los Bloques de Descompresión Cognitiva (BDC), orientados a incorporar espacios programados de recuperación durante la jornada laboral, y la Ruta de Pre-orientación y Autogestión Asistida (RPA), enfocada en el uso de herramientas digitales para disminuir tareas repetitivas y descongestionar el proceso de atención. La propuesta busca contribuir a la reducción de la carga mental y las demandas emocionales de los asesores, mejorar la organización del tiempo y favorecer una atención más eficiente al usuario. Como conclusión, se establece que la incorporación de medidas preventivas orientadas al rediseño del proceso de atención y al uso estratégico de herramientas digitales puede constituir una alternativa innovadora para fortalecer la gestión de los riesgos psicosociales en el Área de Empleo, dejando una propuesta viable para su posible implementación y evaluación posterior por parte de Comfacor.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4648
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088)
- Línea de investigación
- Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos Laborales
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales · Psicología y ciencias cognitivas
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4570