Propuesta de mejora en la gestión de calidad para el cumplimiento de estándares en servicios de consultoría técnica en proyectos de infraestructura

Resumen

El presente trabajo de estudio tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora en la gestión de calidad en una empresa de consultoría técnica en proyectos de infraestructura, a partir de la identificación de incumplimientos recurrentes en los estándares exigidos por los clientes, particularmente en relación con la norma ISO 9001:2015, así como con requisitos contractuales y especificaciones técnicas. La investigación se desarrolla bajo un enfoque aplicado, con alcance descriptivo y propositivo, incorporando herramientas de análisis de procesos y de causa raíz, tales como el diagrama de Ishikawa y el análisis de Pareto, que permitieron identificar y priorizar los factores críticos que afectan la calidad de los entregables. Los resultados evidencian que las principales deficiencias se encuentran asociadas a la falta de estandarización de procesos, la ausencia de controles formales de calidad y debilidades en la supervisión técnica, lo cual genera observaciones recurrentes, retrabajos, retrasos en la entrega de productos y sobrecostos operativos, impactando negativamente en la eficiencia y en la satisfacción del cliente. Como resultado, se propone un modelo de mejora basado en la gestión por procesos, la estandarización de actividades, la implementación de herramientas de control como checklists y formatos de verificación, así como la definición de indicadores de desempeño (KPIs) orientados al seguimiento del cumplimiento de estándares. Asimismo, se integra el enfoque de gestión de proyectos para estructurar la solución en términos de alcance, cronograma, recursos y presupuesto, garantizando su viabilidad técnica y económica. Se concluye que la implementación del modelo propuesto permitirá fortalecer el control de los procesos, reducir la variabilidad en los entregables y transitar hacia una gestión de calidad de carácter preventivo, contribuyendo a la optimización de recursos, el cumplimiento de estándares y la mejora de la competitividad empresarial en el sector de infraestructura.

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