Implementación de una intranet corporativa para la gestión de la comunicación interna en Tienda Raúl Vega

Resumen

Este proyecto se desarrolla en la Tienda Raúl Vega, una organización del sector retail en Costa Rica con más de 80 años de trayectoria. Actualmente, la empresa enfrenta defi ciencias críticas en su proceso de comunicación interna debido a la ausencia de un canal formal y centralizado, lo que deriva en una alta dependencia de medios informales y una carga operativa inefi ciente en el departamento de Recursos Humanos para la gestión manual de trámites rutinarios. El objetivo principal es transformar el proceso de comunicación interna de la organización mediante la implementación de una intranet corporativa en un plazo de seis meses, que consolide la información institucional y provea funcionalidades de autogestión a los colaboradores de la tienda. La metodología empleada se basa en el enfoque de investigación-acción, el cual fomenta la participación activa de los colaboradores en el diagnóstico y diseño de la solución, complementado con los estándares de dirección de proyectos del Project Management Institute (PMI). La intervención consiste en el diseño e implementación de una plataforma basada en SharePoint Online que integra módulos de noticias, un repositorio de políticas y herramientas de autogestión para trámites laborales. Los resultados esperados incluyen una reducción del 50% en los malentendidos comunicativos, el fortalecimiento de la cultura organizacional y una mejora signifi cativa en la efi ciencia operativa, transformando tiempos de respuesta de horas a inmediatez.

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