Este documento aborda la problemática de la alta dependencia de conocimiento tácito y la dispersión de información en el subproceso de implementación de proyectos SAP, lo cual genera reprocesos, ineficiencias operativas y dificultades en la toma de decisiones. A partir de este diagnóstico, se identifican causas raíz asociadas a la falta de estructuración del conocimiento, la ausencia de mecanismos de captura sistemática y la limitada reutilización de experiencias previas. En este contexto, se plantea la necesidad de una solución que permita transformar el conocimiento individual en un activo organizacional accesible, confiable y reutilizable. Como respuesta, se propone el diseño e implementación de un agente de gestión del conocimiento soportado en tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, integrado al ecosistema organizacional. Esta solución busca centralizar la información relevante, facilitar su consulta por rol y momento del proceso, y reducir la dependencia de expertos clave. El alcance del proyecto se define de manera incremental, contemplando desde la estructuración de la base de conocimiento hasta el desarrollo de un MVP funcional e integración operativa, con delimitaciones claras sobre los sistemas involucrados y las funcionalidades incluidas en esta fase. La implementación se estructura en seis fases: inicio y gobierno, diseño funcional, desarrollo del MVP, integración operativa, adopción y gestión del cambio, y medición y mejora continua. Cada fase cuenta con entregables verificables y un cronograma alineado a 11 meses, garantizando trazabilidad entre actividades, resultados y objetivos. Finalmente, se sugieren el uso de métricas y el diseño de KPIs para medir el desempeño del proyecto que permitirán evaluar el impacto de la solución en términos de eficiencia, reducción de reprocesos y mejora en la gestión del conocimiento, asegurando así un enfoque de mejora continua y escalabilidad futura.
| Código institucional | PROD-2026-4592 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Ingeniería Industrial |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4514 |
Jessica Piña Taborda, Licet Elena Barros Orozco, Yazmid Adriana Carrillo Barbosa (2026). Definición de plan de implementación de un agente de gestión del conocimiento para optimizar el desempeño de equipos en proyectos de implementación de SAP. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4514
@article{JessicaPiaTaborda2026,
title = {Definición de plan de implementación de un agente de gestión del conocimiento para optimizar el desempeño de equipos en proyectos de implementación de SAP},
author = {Jessica Piña Taborda and Licet Elena Barros Orozco and Yazmid Adriana Carrillo Barbosa},
year = {2026},
url = {https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4514}
}