identificó que la falta de protocolos y la gestión manual generaban cuellos de botella críticos, duplicidad de tareas y una baja eficiencia operativa. La solución se basa en una reingeniería técnica que estandariza las fases del proceso y centraliza la información mediante herramientas digitales. El plan se ejecuta en un horizonte de 9 meses, dividido en cuatro fases: diagnóstico/diseño, implementación piloto con capacitación, monitorización de ajustes y consolidación final. Con una inversión mínima de 283,50 € y el aprovechamiento de recursos internos, la intervención asegura una mejora sostenible en los tiempos de respuesta y la calidad del servicio. El resultado final es un modelo operativo trazable y profesional que alinea el desempeño del área con los objetivos estratégicos de la organización.
| Código institucional | PROD-2026-4570 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531) |
| Línea de investigación | Optimización de Procesos y Sistemas Integrados de Gestión |
| Programa | Especialización en Ciberseguridad |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4492 |
Adrian Mencias del Olmo, Pedro Fabricio Echeverria Briones (2026). Optimización de la eficiencia operativa mediante investigación-acción: rediseño del proceso de gestión documental en una empresa de servicios profesionales. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4492
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author = {Adrian Mencias del Olmo and Pedro Fabricio Echeverria Briones},
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