Diseño de un modelo de transformación digital para la modernización progresiva de los servicios del GAD Municipal de Montúfar

Resumen

El presente trabajo de aplicación se centra en el diseño de un modelo de transformación digital para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Montúfar, con el objetivo de mejorar la eficiencia administrativa y facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios municipales. Actualmente, la institución presenta limitaciones en la digitalización de sus procesos, lo que genera dependencia de trámites presenciales, tiempos prolongados de atención y dificultades en el acceso a la información. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con metodología de investigación–acción, mediante la aplicación de entrevistas a funcionarios clave, revisión de procesos institucionales y análisis FODA, lo que permitió identificar las principales causas organizacionales, tecnológicas y administrativas que afectan la modernización de los servicios municipales. Como resultado, se propone un modelo de digitalización enfocado en la implementación de una plataforma web institucional que permita gestionar trámites en línea, optimizar procesos administrativos y mejorar la interacción entre el municipio y la ciudadanía. Adicionalmente, se diseñó un proceso digital (TO-BE) aplicado al trámite de compra-venta, evidenciando una reducción en tiempos de atención y una mejora en la trazabilidad de los servicios. El proyecto incluye un plan de acción estructurado con objetivos SMART, asignación de responsabilidades mediante matriz RACI, cronograma de ejecución y estimación presupuestaria, lo que garantiza la viabilidad de la propuesta. En este sentido, la implementación del modelo de transformación digital contribuirá al fortalecimiento de la gestión pública local y a la modernización de los servicios municipales en el cantón Montúfar.

Palabras clave