El proyecto se desarrolla en la Asociación de Usuarios del Acueducto Regional El Triunfo La Paz en el departamento de Cundinamarca en Colombia. La organización busca mejorar su gestión operativa y la satisfacción de la comunidad mediante la optimización de uno de sus procesos misionales más críticos: la atención de fugas y daños en la red de distribución. Actualmente, el proceso carece de trazabilidad y eficiencia. La recepción de reportes a través de múltiples canales informales (WhatsApp, llamadas, voz a voz) genera pérdida de información, tiempos de respuesta superiores a 48 horas y un impacto negativo en los indicadores de Agua No Contabilizada (ANC) y en la percepción del usuario. El fin es optimizar la atención de daños en un plazo de 30 días, mediante la estandarización del flujo de trabajo y la implementación de una herramienta de control (bitácora o formato digital). El proyecto sigue un ciclo de cuatro fases prácticas, con base en la Metodología (Investigación-Acción): 1. Diagnóstico: Análisis de los tiempos actuales y cuellos de botella en la comunicación. 2. Planificación: Diseño de un formato de "Orden de Trabajo" consensuado con el personal operativo. 3. Acción: Ejecución del nuevo flujo de trabajo y registro de novedades. 4. Evaluación: Comparativa de los tiempos de respuesta pre y post intervención para validar la mejora. Se busca una reducción en el tiempo de reparación, una mayor organización administrativa y una disminución del desperdicio de agua tratada, consolidando al acueducto como un referente de eficiencia operativa en Cundinamarca para el año 2028.
| Código institucional | PROD-2026-4540 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión Pública, Gobernanza y Políticas Públicas |
| Programa | Negocios Internacionales |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4462 |
Viviana Barón Vallarino, Eduardo Andres Moreno Mora, Helga Ofelia Dworaczek Conde (2026). Optimización del proceso de atención a reportes de fugas y daños en la red de distribución en el Acueducto Regional El Triunfo – La Paz. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4462
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author = {Viviana Barón Vallarino and Eduardo Andres Moreno Mora and Helga Ofelia Dworaczek Conde},
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