El presente trabajo se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción y tuvo como propósito analizar una problemática identificada en los procesos misionales de una cooperativa, relacionada con la atención que se brinda a los asociados a través de los canales no presenciales. Durante el diagnóstico se evidenció que, aunque la organización dispone de medios digitales como página web, redes sociales y Whatsapp empresarial, la información no siempre se encuentra centralizada ni disponible de forma oportuna, lo que genera demoras en la atención y, en algunos casos, insatisfacción por parte de los asociados. A partir de esta situación, se propuso la implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial como alternativa de solución, con el fin de centralizar la información de productos, servicios y beneficios de la cooperativa, y así mejorar la atención a través de los diferentes canales digitales. Para ello, se definieron objetivos, actividades, recursos, responsables, cronograma y presupuesto, permitiendo estructurar una propuesta organizada y viable para la organización. Se espera que esta solución contribuya con el fortalecimiento de los canales no presenciales, mejore los tiempos de respuesta y facilite el acceso a la información que requieren los asociados, aportando al proceso de modernización y transformación digital de la cooperativa.
| Código institucional | PROD-2026-4538 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Analítica de Datos e Inteligencia Artificial en Sistemas de Software |
| Programa | Mercadeo Digital |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4460 |
Oscar Alberto Segura Cañon, Deidy Gutiérrez Niño (2026). Propuesta de implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial para mejorar la atención de asociados en cooperativas financieras. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4460
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author = {Oscar Alberto Segura Cañon and Deidy Gutiérrez Niño},
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