El presente proyecto tiene como finalidad identificar y analizar un problema organizacional en un hotel temático familiar ubicado en Mallorca, Islas Baleares (España), que opera bajo la modalidad de todo incluido. Este modelo genera una alta intensidad operativa debido a la permanencia constante de los huéspedes en las instalaciones y al acceso continuo a servicios mediante pulseras identificativas diferenciadas por categorías. Durante la temporada alta, el personal enfrenta una elevada carga laboral y emocional, derivada del alto volumen de huéspedes, la prestación constante de servicios y la presión vinculada a los resultados de encuestas de satisfacción. El análisis preliminar evidencia factores de riesgo psicosocial relacionados con sobrecarga operativa, gestión inadecuada de métricas y déficit de competencias emocionales en la dinámica de equipos. Desde la perspectiva de Recursos Humanos, se propone abordar esta problemática mediante el diseño de un programa formativo en gestión emocional aplicada a equipos, orientado a prevenir el burnout y fortalecer el clima laboral. El proyecto adopta la metodología de investigación-acción con el fin de fundamentar una intervención estructurada y medible.
| Código institucional | PROD-2026-4516 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión del Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4438 |
Claudia Verónica Herrera, Patricia Inisterra Paricio, Lira Isis Valencia Quecano (2026). Prevención del burnout en temporada alta en el hotel Villa Pirata de Mallorca: un programa de formación en gestión emocional. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4438
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author = {Claudia Verónica Herrera and Patricia Inisterra Paricio and Lira Isis Valencia Quecano},
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