Transformación digital del proceso de autorización de eventos y espectáculos públicos en la Secretaría de Gobierno de la ciudad de Palmira, Colombia: una propuesta de mejora organizacional basada en investigación-acción

Resumen

El presente trabajo de investigación analiza el proceso de autorización de eventos públicos en la administración municipal y propone una solución orientada a mejorar su eficiencia mediante la implementación de una plataforma digital de gestión. En muchos municipios, los trámites relacionados con la autorización de eventos se realizan a través de procedimientos administrativos fragmentados y en gran medida manuales, lo que genera demoras en los tiempos de respuesta, dificultades en la coordinación entre dependencias institucionales y una limitada trazabilidad del processor. A partir de un diagnóstico del procedimiento actual, se identificaron los principales factores que afectan la eficiencia administrativa, tales como la falta de integración entre las áreas responsables, la ausencia de herramientas tecnológicas adecuadas y la complejidad de los procedimientos. Con base en este análisis, se propone la implementación de un sistema digital que permita centralizar la radicación, evaluación y aprobación de las solicitudes de eventos, facilitando la interacción entre las entidades responsables y los organizadores. La propuesta incluye la definición del alcance de la solución, la identificación de las partes interesadas, el diseño de un cronograma de implementación y la estimación del presupuesto necesario para su desarrollo. Se espera que esta intervención contribuya a reducir los tiempos de autorización, mejorar la eficiencia administrativa y fortalecer la transparencia en la gestión pública.

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