Fortalecimiento de la comunicación institucional entre la administración municipal y la ciudadanía en municipios de pequeña escala: caso de la Alcaldía de Támesis

Resumen

comunicación pública para la Alcaldía de Támesis, orientada a mejorar la calidad de la comunicación institucional entre la administración municipal y la ciudadanía. El estudio se desarrolla bajo un enfoque de investigación-acción, con un carácter aplicado, descriptivo y propositivo, que permite analizar el funcionamiento actual del proceso comunicacional y formular una intervención orientada a su fortalecimiento. El diagnóstico organizacional evidenció que, aunque la Alcaldía dispone de múltiples canales de comunicación, estos operan de manera fragmentada debido a la ausencia de lineamientos institucionales, la falta de protocolos de circulación de información y la débil articulación entre dependencias administrativas. Esta situación limita la oportunidad, coherencia y accesibilidad de la información pública, afectando la transparencia institucional, la participación ciudadana y la confianza en la gestión pública local. Como respuesta a esta problemática, se diseñó el Modelo Integrado de Comunicación Pública Municipal (MICPM), el cual estructura la gestión de la comunicación institucional a partir de cuatro componentes: lineamientos institucionales, protocolos de gestión de la información, fortalecimiento de canales de comunicación y mecanismos de participación y retroalimentación ciudadana. Este modelo se articula mediante un plan de acción que incorpora herramientas de gestión como matriz RACI, análisis de riesgos, indicadores de seguimiento y asignación de recursos. Se concluye que el fortalecimiento de la comunicación institucional no solo mejora la difusión de la información, sino que incide directamente en la calidad de la gestión pública, contribuyendo a la transparencia, la participación ciudadana y la generación de confianza institucional en contextos municipales de pequeña escala.

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