Diseño e implementación de un plan de continuidad del negocio para garantizar la prestación del servicio eléctrico ante interrupciones en activos críticos de una empresa distribuidora de energía, mediante la metodología de investigación-acción

Resumen

La continuidad en la prestación del servicio eléctrico constituye un elemento esencial para el funcionamiento de las actividades económicas y sociales, por lo que las empresas distribuidoras de energía deben contar con mecanismos que les permitan gestionar de manera efectiva las interrupciones que puedan afectar sus operaciones. En este contexto, el presente proyecto tuvo como objetivo diseñar e implementar un Plan de Continuidad del Negocio orientado a garantizar la prestación del servicio eléctrico ante interrupciones en activos críticos dentro de una empresa distribuidora de energía. La investigación se desarrolló mediante la metodología de Investigación-Acción, la cual permitió analizar la situación actual del proceso de Gestión de Continuidad del Negocio en la organización, identificar las causas asociadas a la ausencia de un plan formalmente estructurado y proponer una solución orientada a fortalecer la capacidad de respuesta institucional ante eventos disruptivos. Como parte de la intervención, se realizó la identificación de procesos y activos críticos del sistema de distribución eléctrica, así como el análisis de riesgos y la evaluación del impacto operativo mediante herramientas como el Business Impact Analysis (BIA) y el análisis de criticidad de activos. Con base en estos resultados, se diseñó un Plan de Continuidad del Negocio que establece estrategias, procedimientos y mecanismos de respuesta para gestionar de manera integral las interrupciones que puedan comprometer la continuidad del servicio eléctrico. Adicionalmente, se definió un plan de acción para la implementación del plan propuesto, estableciendo responsables, actividades y recursos necesarios para su integración dentro del proceso de Gestión de Continuidad del Negocio. Los resultados del proyecto contribuyen a fortalecer la capacidad organizacional para anticipar, responder y recuperarse ante interrupciones operativas, promoviendo una gestión estructurada de la continuidad del negocio y garantizando la prestación del servicio eléctrico en escenarios adversos.

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