Propuesta de mejora para disminuir las demoras en el proceso de atención del servicio de urgencias mediante un estudio de tiempos y movimientos: Caso Hospital de San José

Resumen

El presente proyecto de intervención se desarrolla en el servicio de urgencias de la Sociedad de Cirugía de Bogotá – Hospital de San José y tiene como propósito analizar el flujo de atención de los pacientes mayores de 18 años clasificados en triage II y III, con énfasis en el intervalo comprendido entre la clasificación inicial y la valoración médica. La intervención surge a partir de la identificación de demoras en este proceso, las cuales afectan la oportunidad de la atención, la continuidad del flujo asistencial y la eficiencia operativa del servicio. Con el fin de comprender el comportamiento del proceso e identificar los factores que inciden en los tiempos de espera, se plantea la realización de un estudio de tiempos y movimientos, complementado con herramientas de análisis de procesos que permitan caracterizar las actividades involucradas, reconocer oportunidades de mejora y sustentar la formulación de estrategias orientadas a optimizar el flujo de atención. La propuesta se fundamenta en principios de mejoramiento continuo y gestión por procesos, buscando fortalecer la oportunidad de la atención, favorecer el uso eficiente de los recursos institucionales y contribuir a una mejor experiencia para los usuarios que ingresan al servicio de urgencias. Se espera que los resultados obtenidos sirvan como base para la implementación de acciones de mejora que fortalezcan la calidad de la atención y apoyen la toma de decisiones dentro de la institución.

Palabras clave