La InnovaSalud IPS es una entidad dedicada a la prestación de servicios de salud. Este proyecto de auditoría ha sido elaborado por una institución que ofrece servicios de atención primaria, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y optimizar sus procesos en respuesta a las deficiencias detectadas en el programa de Promoción y Mantenimiento de la Salud (PPMS), para pacientes que padecen enfermedades crónicas no transmisibles. Las dificultades señaladas durante la evaluación institucional estaban vinculadas a la falta de asistencia a las consultas de control, la baja adherencia a los tratamientos farmacológicos, el seguimiento inadecuado por parte del personal hacia los usuarios, así como las deficiencias en los mecanismos utilizados para captar y retener a los participantes en los programas de control de hipertensión arterial (HTA) y diabetes mellitus (DM). Estas situaciones han propiciado un aumento en las complicaciones prevenibles y han tenido un impacto negativo en los indicadores de calidad. Se elaboró un plan de auditoría institucional con el propósito de reforzar la gestión de riesgos y asegurar la continuidad en la atención, garantizando así el seguimiento adecuado de los pacientes a través de un sistema que incluya alertas, recordatorios para citas, monitoreo de indicadores, educación en autocuidado y apoyo constante del equipo interdisciplinario. Esta iniciativa resalta los principios de calidad, seguridad del paciente y mejora continua para optimizar la adherencia a tratamientos, disminuir el ausentismo en chequeos programados y elevar los resultados en salud. Se prevé que este enfoque contribuya al fortalecimiento de los procesos institucionales y al cumplimiento de las normativas establecidas por el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, promoviendo una atención integral, segura, humanizada y centrada en el usuario.
| Código institucional | PROD-2026-4398 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Advanced Studies in Business & Economic Sciences (ABS-ES) Hub (COL0237088) |
| Línea de investigación | Gestión, Calidad y Evaluación de Servicios de Salud |
| Programa | Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4320 |
Isabel Julieth Bolaño Arzuaga, Gina Alejandra Gomez Cadena, Johan Enrique Ortiz Guzmán (2026). Diseño de una estrategia de auditoría para el mejoramiento de la calidad orientada a fortalecer la adherencia de los pacientes con enfermedades crónicas al Programa de Promoción y Mantenimiento de la Salud de InnovaSalud IPS. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4320
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