Alta demanda de pacientes en la Clínica Ospedale por demoras en la autorización de procedimientos quirúrgicos

Resumen

El presente proyecto tiene como propósito diseñar una propuesta de mejoramiento para optimizar el proceso de autorización de procedimientos quirúrgicos en la Clínica Ospedale, con el fin de reducir las demoras que generan alta demanda de pacientes, afectan la oportunidad en la prestación de los servicios de salud y la calidad de la atención. La problemática identificada evidencia que los retrasos en las autorizaciones ocasionan demoras en la programación quirúrgica, incremento en los tiempos de espera, reprocesos administrativos y riesgos para la continuidad de la atención de los usuarios, lo que hace necesaria la implementación de estrategias orientadas al fortalecimiento de la gestión institucional. El desarrollo del proyecto se fundamentó en la metodología de investigación-acción, integrando herramientas de gerencia de la calidad y auditoría en salud. Para el diagnóstico se emplearon el análisis DOFA, el diagrama de Ishikawa y la técnica de los cinco porqués, identificando como principales causas la ausencia de procedimientos estandarizados, las deficiencias en la gestión documental, la limitada automatización del proceso, el escaso seguimiento mediante indicadores y la dependencia de los tiempos de respuesta de las entidades aseguradoras. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñó un plan de acción estructurado bajo el ciclo PHVA, orientado a fortalecer la gestión de las autorizaciones quirúrgicas mediante la estandarización de procedimientos, la implementación de listas de verificación documental, la asignación de responsables, el fortalecimiento de la comunicación con las EPS, el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento de las solicitudes y la implementación de indicadores que permitan evaluar el desempeño del proceso y facilitar la toma de decisiones basada en evidencia. Adicionalmente, se definieron los recursos humanos, tecnológicos, financieros y documentales, así como el cronograma y el presupuesto necesarios para garantizar la viabilidad y sostenibilidad de la propuesta. Se espera que la implementación de este proyecto contribuya a disminuir los tiempos de autorización, reducir el número de cirugías aplazadas por causas administrativas, optimizar el uso de los recursos institucionales, mejorar la satisfacción de los usuarios y fortalecer una cultura organizacional orientada al mejoramiento continuo, en concordancia con los principios del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud y con los estándares de calidad, eficiencia, oportunidad y seguridad en la atención.

Palabras clave