El presente trabajo se desarrolla con Jaime Torres y Cía. Es una empresa colombiana con más de 40 años de trayectoria en el procesamiento de información y la prestación de servicios empresariales, organizada mayormente en tres líneas de negocio: procesamiento de embargos e impuestos (EM·IM), Contact Center (Helpvoz) y Seguridad de la Información y Ciberseguridad. Pese a la estabilidad de la organización con clientes de hace años este crecimiento del portafolio ha evidenciado oportunidades de mejora relacionadas con la falta de estructuración y estandarización interna de dichas líneas, la comunicación entre áreas y la definición clara de responsabilidades, aunque esto no afecta directamente la calidad del servicio actual, limita la capacidad para fortalecer sus estrategias comerciales en búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento. Mediante un enfoque de investigación-acción, apoyado en la observación directa de los procesos, el análisis documental y la técnica de causa-efecto, se identificaron las causas del problema y se diseñó una propuesta orientada a fortalecer la organización interna de las líneas de negocio, esto con la integración de conceptos de gestión organizacional y marketing digital. El proyecto busca implementar las bases metodológicas, con el fin de mejorar la comunicación interna, creando una propuesta de valor diferenciada por línea de negocio para fortalecer el apoyo al proceso comercial. Así se deja listo el paso previo para el desarrollo de estrategias externas de posicionamiento y captación de nuevos clientes.
| Código institucional | PROD-2026-4367 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4289 |
Vanessa Zapata Zapata, Tiana Nicol Ramos Rueda, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). De la organización interna a la estrategia comercial: propuesta de fortalecimiento para los servicios de Jaime Torres y Cía. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4289
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