Fortalecimiento de la Gestión de la Información Técnica y la Comunicación Organizacional en los Procesos Constructivos de China Harbour Engineering Company Ltd. (CHEC) para el Proyecto Primera Línea del Metro de Bogotá

Resumen

El presente trabajo de grado aborda una problemática identificada en los procesos de gestión de la información técnica, comunicación y transferencia de conocimiento dentro de China Harbour Engineering Company Ltd. (CHEC), específicamente en la ejecución del proyecto Primera Línea del Metro de Bogotá (PLMB). A partir del análisis de las actividades desarrolladas por la Oficina Técnica y los equipos de ejecución en campo, se evidenciaron dificultades relacionadas con el acceso oportuno a la documentación técnica vigente, el uso de canales informales de comunicación, la toma de decisiones sin soporte técnico especializado y la ausencia de mecanismos estructurados para la gestión de lecciones aprendidas. Con el propósito de contribuir a la mejora de estos procesos, la investigación se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción, la cual permitió realizar un diagnóstico participativo de la situación actual, identificar las causas raíz del problema y formular una propuesta de intervención alineada con las necesidades reales de la organización. Para ello, se utilizaron herramientas como el análisis documental, la observación de procesos, la revisión de registros de no conformidades, el análisis FODA y la priorización de causas mediante el principio de Pareto. Como resultado del proceso investigativo, se diseñó una propuesta orientada a fortalecer la gestión de la información técnica mediante la implementación de mecanismos de socialización documental, mejora de los canales de comunicación entre la Oficina Técnica y el personal de campo, fortalecimiento de la trazabilidad de la información y creación de un sistema de gestión del conocimiento basado en el registro y consulta de lecciones aprendidas. Se espera que la implementación de esta propuesta contribuya a disminuir la ocurrencia de no conformidades asociadas al desconocimiento documental, mejorar la calidad de las decisiones técnicas adoptadas durante la ejecución de las actividades constructivas, optimizar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas y promover una cultura organizacional enfocada en la mejora continua y la gestión del conocimiento. De esta manera, la organización podrá fortalecer sus procesos internos y mejorar su desempeño en proyectos de infraestructura de alta complejidad técnica y contractual.

Palabras clave