El presente trabajo, desarrollado bajo la metodología de investigación acción, aborda el diseño de una estrategia de canal de aliados estratégicos para eHub, la unidad de Experience Hub de emtelco que comercializa servicios de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) para pequeñas y medianas empresas (pymes) a través de un ecommerce. El programa de aliados, concebido como principal palanca de crecimiento de la unidad, se encuentra en fase de prelanzamiento y carece de una estrategia de canal diseñada y validada: fue formulado como propuesta de valor comunicacional, sin segmentación de aliados, sin modelo de gobierno y sin validación económica. A partir del diagnóstico del proceso de comercialización, el trabajo diseña la estrategia en cuatro componentes segmentación y priorización de aliados, propuesta de valor diferenciada por segmento, modelo de gobierno y atribución, y arquitectura de incentivos, fundamentados en la gestión de canales de distribución, la estrategia de ecosistemas y el diseño de propuesta de valor. El resultado es una hoja de ruta accionable para activar el canal de forma rentable y escalable, acompañada de indicadores de éxito y criterios de viabilidad económica que soportan la decisión de lanzamiento.
| Código institucional | PROD-2026-4347 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Marketing Digital, Analítica y Comportamiento del Consumidor |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4269 |
Angie Lizeth Rivera Salas, Valentina Marin Henao, Jairo David Onofre Tobar, María Margarita Gutiérrez Gutiérrez (2026). Diseño de una estrategia de canal de aliados estratégicos para el ecommerce de servicios de experiencia (CX/UX) de eHub — emtelco. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4269
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