NTT DATA INC. Investigación y propuesta de solución para su cadena de valor

Resumen

El presente trabajo de investigación–acción tiene como propósito analizar y proponer una solución para la optimización de la cadena de valor en la Fábrica de Créditos MiPymes – centralización de NTT DATA Inc., operación desarrollada para el Banco BBVA. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron problemáticas asociadas a la fragmentación operativa, presencia de silos organizacionales, debilidades en la comunicación, liderazgo difuso y gestión de calidad reactiva, factores que han generado incremento en los tiempos de ciclo, reprocesos y afectación en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. La propuesta plantea la implementación integrada de prácticas Agile Management y Lean Management, orientadas a fortalecer la colaboración entre equipos, mejorar la trazabilidad del flujo operativo, eliminar desperdicios y consolidar controles de calidad preventiva desde las primeras etapas del proceso. Para ello, se contemplan acciones como el mapeo del flujo de valor, análisis de causas raíz, implementación de tableros Kanban, reuniones ágiles de seguimiento, definición de indicadores clave de desempeño y fortalecimiento del liderazgo colaborativo. Como resultado esperado, se proyecta reducir el tiempo promedio del ciclo operativo de 120 a 90 minutos por solicitud, disminuir los reprocesos del 30% al 10% y generar ahorros operativos derivados de la reducción de desperdicios y tiempos improductivos. De esta manera, la solución propuesta busca contribuir a una operación más eficiente, articulada y sostenible, alineada con los principios de mejora continua y generación de valor organizacional.

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