El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa ePayco, enfocada en la estandarización y mejora de los procesos de las áreas de Operaciones y Servicio y Soporte al Cliente. La investigación surgió a partir de problemáticas relacionadas con la falta de documentación formal, variabilidad en la ejecución de actividades, reprocesos y debilidades en el control y seguimiento de los procesos organizacionales. El proyecto se desarrolló bajo la metodología de investigación-acción, permitiendo realizar un diagnóstico organizacional mediante observación directa, revisión documental y análisis de brechas frente a la norma ISO 9001:2015. Como solución, se propuso una estructura inicial de Sistema de Gestión de Calidad basada en el enfoque PHVA y orientada a fortalecer la gestión por procesos, la trazabilidad de la información y la mejora continua. La propuesta incluyó actividades como levantamiento de información, caracterización de procesos, elaboración de procedimientos, diseño de flujogramas, definición de roles e indicadores de desempeño y socialización de lineamientos con el personal involucrado. Asimismo, se estableció un cronograma de ejecución y un presupuesto preliminar que permitieron evaluar la viabilidad técnica y financiera del proyecto. Con esta propuesta se espera contribuir al fortalecimiento del control operativo, la disminución de reprocesos y la consolidación de una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora continua dentro de ePayco.
| Código institucional | PROD-2026-4279 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4201 |
Maria Leonella Cuello Maestre, Hugo Armando Padilla Arrieta, Daniel Alfredo Ramírez Zarama (2026). Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la estandarización y mejora de procesos en ePayco. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4201
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author = {Maria Leonella Cuello Maestre and Hugo Armando Padilla Arrieta and Daniel Alfredo Ramírez Zarama},
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