Incumplimiento en las Rutas y Frecuencias de Recolección de Residuos Sólidos Debido a Deficiencias en la Planeación de la Empresa de Servicios Publicos de Roldanillo Sa Esp.

Resumen

El presente proyecto de investigación aplicada tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para optimizar el cumplimiento de rutas y frecuencias en el proceso de recolección de residuos sólidos en la Empresa de Servicios Públicos de Roldanillo S.A. E.S.P. La problemática identificada se relaciona con deficiencias en la planeación, seguimiento y control operativo, lo que genera incumplimientos en el servicio, afectaciones en la calidad percibida por los usuarios y riesgos en términos de salubridad pública. El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación-acción, de tipo aplicado y con alcance descriptivo–propositivo, utilizando técnicas como la observación directa, revisión documental y análisis causa-raíz mediante diagrama de Ishikawa. Esto permitió identificar factores críticos asociados a fallas en la programación de rutas, gestión de recursos y control operativo. Como resultado, se diseñó un plan de acción estructurado bajo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), orientado a la optimización de rutas, fortalecimiento del control operativo y establecimiento de indicadores de seguimiento. Se espera que la implementación de la propuesta permita incrementar el cumplimiento de rutas y frecuencias de recolección hasta un 90%, mejorar la eficiencia operativa del servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios. La propuesta es viable desde el punto de vista técnico y financiero, al basarse en la optimización de los recursos existentes, contribuyendo al fortalecimiento institucional y al mejoramiento continuo del servicio público de aseo.

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