Propuesta para una optimización económica y eficiencia operativa en el CRC Ser salud para la prestación de servicios médicos a conductores

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta de optimización económica y mejora de la eficiencia operativa en el Centro de Reconocimiento de Conductores (CRC) Sersalud. A partir de un enfoque descriptivo y un diseño metodológico no experimental, se realizó un diagnóstico integral que incluyó el análisis de procesos críticos, evaluación del desempeño operativo y revisión de indicadores financieros. Se identificaron problemáticas relacionadas con tiempos de atención prolongados, fragmentación de procesos, subutilización de recursos y debilidades en el control interno, las cuales impactan negativamente la productividad y rentabilidad del centro. Como solución, se propone un rediseño del modelo operativo basado en la digitalización de procesos, automatización del flujo de trabajo, fortalecimiento del control interno y optimización de la gestión del talento humano. Asimismo, se plantea una proyección financiera que evidencia la viabilidad del proyecto, con una recuperación de la inversión estimada en el corto plazo y una tasa interna de retorno favorable.

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