Propuesta de mejora para la automatización del proceso de apertura y renovación de Certificados de Depósito a Término (CDT) mediante estrategias de mejora operativa en el Banco Pichincha Colombia

Resumen

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de acción orientado a mejorar la eficiencia del proceso de apertura y renovación de Certificados de Depósito a Término (CDT) en el Banco Pichincha Colombia, el cual presenta oportunidades de mejora asociadas a la ejecución de actividades manuales, la generación de reprocesos operativos y las limitaciones en la automatización de herramientas tecnológicas. La metodología empleada corresponde al enfoque de investigación–acción, que permitió analizar el proceso en un contexto organizacional real mediante la aplicación de herramientas como el análisis de procesos, el diagrama de Ishikawa y la matriz DOFA, facilitando la identificación de las principales causas que afectan el desempeño operativo. A partir del diagnóstico, se formuló un plan de acción enfocado en la estandarización de procedimientos, la optimización del flujo operativo, el fortalecimiento del uso de herramientas tecnológicas y la implementación de mecanismos de seguimiento basados en indicadores de desempeño. La propuesta incluye una secuencia estructurada de actividades, la definición de responsables, tiempos de ejecución, recursos necesarios y metas cuantificables orientadas a la reducción de reprocesos, disminución de errores en el registro de información y optimización de los tiempos de operación. Se espera que la implementación de este plan contribuya a mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la calidad del servicio y mitigar riesgos operativos y reputacionales, garantizando una gestión más eficiente y sostenible del proceso.

Palabras clave