Análisis del uso de herramientas digitales y de inteligencia de negocios para el posicionamiento de los hoteles afiliados a Cotelco Antioquia

Resumen

El presente trabajo de grado analiza el uso de herramientas digitales y de inteligencia de negocios en los procesos de marketing y comercialización de los hoteles afiliados a Cotelco Antioquia, con el propósito de comprender su aporte en el reconocimiento y posicionamiento dentro del entorno turístico. La investigación se enmarca en el contexto de la transformación digital, donde la inteligencia de negocios se convierte en un elemento fundamental para la gestión y el aprovechamiento estratégico de la información. El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación-acción, permitiendo identificar las principales herramientas digitales utilizadas por los establecimientos, caracterizar sus estrategias de marketing digital y analizar el nivel de uso de prácticas asociadas a la inteligencia de negocios en la toma de decisiones. Se evidenció que, aunque los hoteles utilizan redes sociales y plataformas de reservas, en muchos casos no integran estas herramientas con procesos de análisis de datos, lo que limita su capacidad para generar estrategias más efectivas. Como resultado, se destaca la importancia de fortalecer la implementación de la inteligencia de negocios mediante el uso de indicadores, análisis de información y herramientas de apoyo a la toma de decisiones, con el fin de mejorar la visibilidad, el posicionamiento y la competitividad de los hoteles afiliados. Este trabajo aporta una visión aplicada sobre el papel de la inteligencia de negocios en el sector hotelero y su contribución al fortalecimiento de los procesos comerciales en entornos digitales.

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