Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en el Ecommerce de Sportline: Un ciclo de Investigación-Acción basado en Analítica Web y Growth Hackin

Resumen

Este proyecto de grado se despliega, mediante investigación-acción una metodología. Se centra en la identificación de oportunidades, buscará la optimización del CRO de Sportline.com.co, un sitio de comercio electrónico. Ahora, el sitio goza de un buen tráfico, mayoritariamente movido por canales pagos como SEO, social media, email marketing y directos. Pero, el sitio muestra una conversión baja, si lo comparamos con el mercado. El diagnostico técnico, empleando los informes de GA4 (Google Analitycs 4) sobre comportamiento y flujos, desvela una pérdida notable de usuarios en el embudo de conversión. En particular, muchas visualizaciones en las Páginas de Producto (PDP), un preocupante bajo porcentaje en los "Añadidos al Carrito". La causa primordial quizás resida en optimización y experiencia del usuario. Específicamente, falta la visibilidad de colores en un mismo modelo algo que puede provocar una pérdida de ventas. El cliente debe explorar todos los modelos en PDP individuales, estos no aparecerán en un orden lógico, y pues la conversión se va. (Uniasturias, 2025) (Analytics, 2023) Para resolver esta situación, se presenta un plan de acción, ¡basado en experimentación y Growth Hacking! Se harán micro pruebas en productos aleatorios con varias opciones de color. A esto se le suma la posibilidad de añadir métodos de pago en la página del producto. Se espera que esto facilite la decisión de compra, ¡claro! Se espera un aumento en la conversión de los productos testeados, de 0.35% a 0,79%, aproximándose a la media del mercado. (Uniasturias, 2025) (Analytics, 2023)

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