El presente informe técnico aborda la falta de formalización, control y medición del Proceso de Ingresos Pasivos en Smart Tap Group S.A.S., identificado como una oportunidad estratégica para diversificar ingresos y fortalecer la sostenibilidad organizacional. La metodología empleada se fundamenta en el enfoque de investigación-acción, combinando diagnóstico organizacional, análisis de causas raíz y diseño de soluciones aplicadas en contexto real. A partir de los hallazgos, se propone la estructuración integral del proceso mediante su caracterización, la asignación de responsabilidades, el diseño de indicadores de gestión y la formulación de lineamientos para optimización digital y comercial. Como resultado, se obtiene una propuesta metodológica coherente que permite organizar, medir y gestionar el proceso bajo principios de gestión por procesos y mejora continua. Se concluye que la formalización del proceso constituye un factor clave para la toma de decisiones basadas en datos, la reducción de riesgos operativos y el fortalecimiento de la capacidad estratégica de la organización, sentando bases para su futura implementación y escalabilidad.
| Código institucional | PROD-2026-4178 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4100 |
Mauricio Jimenez Agudelo, Camilo Mauricio Grillo Torres (2026). Informe Técnico Consultoría - Smart Tap Group S.A.S.. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4100
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author = {Mauricio Jimenez Agudelo and Camilo Mauricio Grillo Torres},
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