Informe técnico consultoría - Smart Tap Group S.A.S
Autor/a
- Mauricio Jimenez Agudelo Administración y Dirección de Empresas
Director/a · Tutor/a
- Camilo Mauricio Grillo Torres CUA correspondencia ORCID
Resumen
El presente informe técnico aborda la falta de formalización, control y medición del Proceso de Ingresos Pasivos en Smart Tap Group S.A.S., identificado como una oportunidad estratégica para diversificar ingresos y fortalecer la sostenibilidad organizacional. La metodología empleada se fundamenta en el enfoque de investigación-acción, combinando diagnóstico organizacional, análisis de causas raíz y diseño de soluciones aplicadas en contexto real. A partir de los hallazgos, se propone la estructuración integral del proceso mediante su caracterización, la asignación de responsabilidades, el diseño de indicadores de gestión y la formulación de lineamientos para optimización digital y comercial. Como resultado, se obtiene una propuesta metodológica coherente que permite organizar, medir y gestionar el proceso bajo principios de gestión por procesos y mejora continua. Se concluye que la formalización del proceso constituye un factor clave para la toma de decisiones basadas en datos, la reducción de riesgos operativos y el fortalecimiento de la capacidad estratégica de la organización, sentando bases para su futura implementación y escalabilidad.
Palabras clave
Metadatos
- Código institucional
- PROD-2026-4178
- Idioma
- Español
- Grupo(s)
- Sinergia digit@l (COL0151911)
- Línea de investigación
- Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional
- Programa
- Administración y Dirección de Empresas
- Área OCDE
- Ciencias Sociales
- URI Minerva
- https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4100