El presente proyecto se desarrolla en el marco de la Administración Municipal de Suárez, Cauca, y tiene como propósito fortalecer el proceso de relacionamiento Estado–Ciudadano mediante la caracterización del proceso de atención al ciudadano. La problemática identificada radica en la ausencia de una caracterización formal de dicho proceso, lo cual dificulta la estandarización de procedimientos, el seguimiento a la gestión y el cumplimiento de los lineamientos normativos establecidos en la Resolución 281 del 17 de julio de 2024 y en la guía metodológica del Departamento Administrativo de la Función Pública. La investigación se aborda desde el enfoque de investigación-acción, el cual permite intervenir directamente en el contexto organizacional, integrando procesos de diagnóstico, acción, observación y reflexión con la participación activa de los actores institucionales. A partir del análisis documental, la observación directa y el diagnóstico del proceso, se identifican las principales debilidades relacionadas con la falta de definición de actividades, indicadores, riesgos y políticas de operación del proceso de atención al ciudadano. La solución propuesta consiste en caracterizar y estandarizar el proceso bajo el ciclo PHVA, capacitar al personal en el uso del software "Mi Alcaldía" e implementar un sistema de seguimiento basado en indicadores de gestión, con el fin de mejorar la eficiencia y la satisfacción ciudadana.
| Código institucional | PROD-2026-4153 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Sinergia digit@l (COL0151911) |
| Línea de investigación | Gestión de Proyectos y Transformación Organizacional |
| Programa | Administración y Dirección de Empresas |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4075 |
Carlos Alberto Guerrero Peña, Julián Camilo Gáfaro Coronado, Davinson Camilo Rodríguez Rodríguez, Camilo Mauricio Grillo Torres (2026). Caracterización y Estandarización del Proceso de “Servicio y Atención al Ciudadano” para el fortalecimiento de la gestión institucional en la Alcaldía Municipal del Municipio de Suárez, Cauca. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4075
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