El presente trabajo tiene como propósito diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Lesgo Innovación Empresarial S.A.S., organización dedicada a la prestación de servicios de asesoría en Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión Humana, Plan Estratégico de Seguridad Vial y sistemas de calidad, la problemática identificada radica en la ausencia de un sistema formalmente estructurado, lo que genera reprocesos, retrasos en la entrega de servicios, falta de estandarización y debilidades en el control documental. Para el desarrollo de este trabajo se empleó el enfoque de investigación-acción, permitiendo realizar un diagnóstico organizacional mediante revisión documental, observación directa y análisis de brechas frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a partir de este diagnóstico se diseñó una propuesta de Sistema de Gestión de la Calidad que incluye la caracterización de procesos, definición de procedimientos, elaboración de formatos, establecimiento de indicadores de desempeño (KPI) y lineamientos para la gestión documental. Como resultado, se estructuró una propuesta orientada a fortalecer la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de la información, reducir la variabilidad en la prestación del servicio y promover una cultura de mejora continua, cabe resaltar que, el diseño de este sistema de gestión contribuye a la estandarización de los procesos misionales y de apoyo, generando bases sólidas para una futura implementación y posible certificación, así como para la integración con otros sistemas de gestión desarrollados por la organización, incluyendo el enfoque en seguridad vial.
| Código institucional | PROD-2026-4131 |
| Idioma | ES |
| Grupo(s) | Gestión, Ingenierí@ y Desarrollo Organizacional (COL0213531) |
| Línea de investigación | Optimización de Procesos y Sistemas Integrados de Gestión |
| Programa | Ingeniería Industrial |
| Área OCDE | Ciencias Sociales |
| URI Minerva | https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4053 |
Angie Estefania Alzate Sanchez, Sharon Nicole Vargas Duarte, Julián Camilo Ortega Gómez (2026). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Lesgo Innovación Empresarial S.A.S.. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/4053
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