Aplicación de la Gerencia Financiera al control de procesos de comunicación de tasas de interés

Resumen

El presente proyecto de investigación-acción se desarrolla en el Banco Mundo Mujer, entidad líder en microfinanzas rurales y urbanas en Colombia. El problema identificado corresponde a errores operativos y fallas de parametrización en el cálculo de intereses de microcréditos, situación que generó sanciones regulatorias y afecta la confianza de los clientes. El método de investigación-acción permite abordar este problema de manera aplicada, integrando diagnóstico, análisis y propuesta de solución en un entorno real. Se parte de la revisión del contexto organizacional, la identificación de causas técnicas y normativas, y la planificación de acciones correctivas orientadas a mejorar la eficiencia y transparencia del proceso. Los factores que intervienen incluyen la actualización normativa insuficiente, la deficiencia en controles internos, y la capacitación limitada del personal. Los actores clave son el área de riesgos, el equipo de tecnología, los asesores financieros y la Superintendencia Financiera como ente regulador. La solución propuesta contempla la creación de un protocolo estandarizado de actualización de tasas legales, la implementación de sistemas automatizados de validación con alertas normativas, y el fortalecimiento de la educación financiera de clientes y empleados. Con ello se busca garantizar el cumplimiento regulatorio, recuperar la confianza y optimizar el desempeño institucional.

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