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Shirley Barrera Barrios, Elber Pinto Pinto, Daniel Andrés Rodríguez (2025). Diseño de un plan de mejora para disminuir la reincidencia de PQR en IFIB sobre el alumbrado público de Ibagué mediante análisis de causas raíz. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/3211
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