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Tiara Maria Castillo Ruiz, Giovanni Alexander Romero, Víctor Hugo Juárez Chacón (2025). Diseño de una estrategia de mitigación de reclamaciones para la empresa caribemar de la costa (afinia), dirigida al fortalecimiento de los procesos de atención del cliente. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/3125
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