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Carlos Adrian Mesa Hurtado, Yazmin Leonor Quintero Albarracin, Lira Isis Valencia Quecano (2021). Proceso de mejoramiento en la satisfacción de los clientes en los tiempos de atención durante el proceso de posventa del inmueble, en constructora capital Bogotá S.A.S. https://sgi.redsummaeducation.education/minerva/item/2074
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